Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours, à condition que les produits soient intacts, non ouverts et non utilisés. Si vous souhaitez malgré tout effectuer un retour pour une quelconque raison, nous vous invitons à contacter préalablement notre service client afin de trouver la meilleure solution possible.

Remboursements

Si votre article est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez en informer notre service client. Nous serons ravis de vous proposer un remplacement complet ou un remboursement, selon les circonstances. Veuillez noter que nous n’émettons pas de remboursement en cas de retard de livraison, ceux-ci étant hors de notre contrôle.

Frais de retour à la charge du client

Les frais d’envoi pour retourner un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Procédure de remboursement après l’expédition

Si une commande a déjà été traitée et qu’un e-mail de confirmation a été envoyé, toute demande de remboursement devra suivre la procédure suivante : le client devra attendre de recevoir son colis avant de procéder au retour. Ce n’est qu’une fois le produit retourné reçu que nous pourrons entamer le processus de remboursement. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Retours liés à une adresse incorrecte ou toute autre erreur imputable au client

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client lors de la commande, ou pour toute autre cause relevant de la responsabilité du client, les frais de réexpédition seront entièrement à sa charge. Le client devra s’acquitter des frais d’envoi nécessaires pour que nous puissions renvoyer le colis.

En cas de refus de la part du client de couvrir ces frais supplémentaires, aucun remboursement ne pourra être accordé sur les articles concernés, la responsabilité du retour incombant au client et les frais de livraison initiaux ayant déjà été engagés.

Aucun frais de restockage

Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les articles retournés.

Exceptions : pas de retour pour les articles en liquidation

Les articles marqués comme étant en liquidation ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car le traitement peut prendre un certain temps.

  • Ensuite, contactez votre banque. Il se peut qu’un délai de traitement supplémentaire soit nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contacto@kosmali.es

Échanges

Nous n’effectuons des échanges que si l’article est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contacto@kosmali.es avec des photos de l’article endommagé, puis retournez-nous le produit.

Cadeaux

Si l’article retourné avait été indiqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un avoir sous forme de carte cadeau d’un montant équivalent à celui de l’article retourné. Si l’article n’avait pas été indiqué comme cadeau ou si c’est l’acheteur initial qui a reçu la commande, le remboursement sera effectué à cette personne.

Retour des produits

Pour retourner votre produit, merci de nous contacter via la page "CONTACT".

Recommandations pour l’envoi

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 25 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.